Nicole

Reid

Nicole leitet den Bereich People Experience bei Xero weltweit. Als etablierte Führungspersönlichkeit im Personalwesen verfügt sie über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Personalstrategien, der Bereitstellung von wertsteigernden Lösungen für Mitarbeiter in Unternehmen und der Umsetzung von Veränderungsprogrammen. Nicole hat in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie und Telekommunikation für Unternehmen wie AMP und Microsoft gearbeitet.

Wie sieht für Sie eine bessere Welt der Arbeit aus?

Für mich hängt eine bessere Arbeitswelt davon ab, dass die Unternehmen eine Kultur der "psychologischen Sicherheit" einführen. 

COVID hat die Grenzen zwischen dem Beruflichen und dem Privaten verwischt, und es gibt einen kollektiven Drang von Fachkräften auf der ganzen Welt, von ihren Arbeitgebern als Menschen mit vielfältigen Interessen und Erfahrungen außerhalb der Arbeit anerkannt zu werden. 

Seit über zwei Jahren befassen wir uns mit den Auswirkungen, die das Erleben einer Pandemie, Wendepunkte im Bereich der sozialen Gerechtigkeit und andere Faktoren auf die Art und Weise haben, wie Mitarbeiter jeden Tag an die Arbeit herangehen. Unternehmen, die proaktiv vorgehen - indem sie zu Diskussionen einladen, Veranstaltungen und Programme initiieren und andere Unterstützung anbieten -, ermöglichen es ihren Teams, sich nicht nur sicher zu fühlen, um über Dinge zu sprechen, die in der Vergangenheit am Arbeitsplatz nicht üblich waren, sondern sich auch ermutigt und willkommen zu fühlen, ihre Meinung zu sagen. 

Bei Xero versuchen wir, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter sich voll und ganz in die Arbeit einbringen können, und zwar durch eine starke Kultur des Respekts, des Vertrauens und der Offenheit, in der es nicht riskant ist, Ideen und Bedenken vorzubringen - das ist psychologische Sicherheit. 

Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, ihre Meinung zu sagen. Deshalb ermutigen wir unsere Mitarbeiter, Slack-Kanäle einzurichten, um ihre Gedanken und Gefühle auszutauschen, auch wenn wir auf ca. 5.000 Teammitglieder auf der ganzen Welt angewachsen sind. Als alle in den Lockdown gingen, gab es eine Gruppe, die versuchte, Vollzeitarbeit von zu Hause aus mit kleinen Kindern unter einen Hut zu bringen, also gründeten sie eine Gruppe, um sich gegenseitig zu unterstützen. Es gibt eine ganze Reihe weiterer Beispiele, sei es zum Thema Umwelt, Vielfalt oder Black Lives Matter. Das ist psychologische Sicherheit in Aktion. 

Die Förderung eines gesunden Dialogs ist so wichtig, um die #human-Kultur zu erhalten, die Xero seit seinen Anfängen in Neuseeland hat. Es ermöglicht mir und meinen Kollegen in der Geschäftsführung, am Puls der Zeit zu bleiben, wie sich unsere Mitarbeiter fühlen, worüber sie sich Sorgen machen und worüber sie sich freuen. 

Was tut Ihr Unternehmen, um eine bessere Arbeitswelt zu schaffen?

Xero ist ein werteorientiertes Unternehmen, und seit es Hashtags gibt, verwenden wir "Hashtag-human" als Kurzform für das Unternehmensethos von Xero. 

Der Kern unseres #menschlichen Wertes besteht darin, der psychischen Gesundheit und dem Wohlbefinden höchste Bedeutung beizumessen, indem wir uns wirklich auf Freundlichkeit und Empathie konzentrieren. 

Wenn Unternehmen über das Wohlbefinden am Arbeitsplatz sprechen, geht es manchmal nur um symbolische Gesten - denken Sie an Obstschalen und Yogakurse. Bei Xero ist das Wohlbefinden eine betriebliche Funktion, ein wichtiger Teil unserer Geschäftsabläufe. 

Schon vor 2020 war Xero als ein Unternehmen bekannt, das sich um das Wohlergehen seiner Mitarbeiter kümmert. 

COVID hat uns gelehrt, wie wichtig es ist, sich um uns und unsere Mitarbeiter zu kümmern. In den letzten zwei Jahren haben wir noch mehr in unsere Teams investiert und dafür gesorgt, dass sie den Raum, das Umfeld und die PX-Initiativen (Personalabteilung) vorfinden, die ihnen helfen, in ihren Aufgaben erfolgreich zu sein. Für viele Menschen bedeutet dies viele verschiedene Dinge - so stellen wir sicher, dass wir Urlaubsansprüche, Karrieremöglichkeiten, Reisemöglichkeiten und innovative Richtlinien für Fernarbeit haben, die den Mitarbeitern die Wahl lassen, wie sie arbeiten möchten. 

Wir haben unseren ersten Global Head of Wellbeing ernannt und unsere globale Wellbeing-Strategie mit neuen Programmen und Funktionen neu aufgelegt. Einige der Highlights sind: 

  • Der Krankheitsurlaub wurde durch "Wohlfühlurlaub" ersetzt, um die Bedeutung der körperlichen und geistigen Gesundheit anzuerkennen und sicherzustellen, dass die Erholung nicht auf Krankheit oder Verletzungen beschränkt ist. Wenn ein Mitarbeiter bei Xero das Gefühl hat, dass es an diesem Tag nicht die richtige Entscheidung ist, zur Arbeit zu gehen, kann er diese Entscheidung selbst treffen und muss keine Fragen dazu beantworten.
  • Wir haben unser neu gestaltetes flexibles Arbeitsprogramm eingeführt, das unseren Teams die Möglichkeit gibt, dort zu arbeiten, wo sie am leistungsfähigsten sind - zu Hause, im Büro oder in einer Mischung aus beidem.
  • Zu Beginn des Jahres 2021 haben wir jedem Mitarbeiter 750 Dollar zugestanden, die er für einen bestimmten Aspekt seines persönlichen Wohlbefindens ausgeben kann.
  • Wir haben eine Reihe von Hilfsprogrammen für Mitarbeiter eingeführt, die nach geografischen Gesichtspunkten zugeschnitten sind und von denen viele auch Familienmitgliedern zur Verfügung stehen
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  • Wir werfen einen neuen Blick auf die Arbeitsabläufe und geben unseren Mitarbeitern die Freiheit, ihre Arbeitserfahrungen zu verbessern, und zwar durch etwas, das wir "Build Your Best Day" nennen.
  • Außerdem haben wir 2019 den "Lifestyle-Urlaub" eingeführt, der es unseren Mitarbeitern ermöglicht, zusätzlichen Jahresurlaub zu erwerben.
    Wir glauben, dass man eine bessere Version von sich selbst ist, wenn man gesund ist. Man hat mehr Energie, fühlt sich gut, funktioniert gut und nimmt die Welt um sich herum in einem positiveren Licht wahr. Wenn wir dies in größerem Umfang schaffen können, kommt es allen zugute.
    Wir wollen die Voraussetzungen dafür schaffen, dass unsere Mitarbeiter nicht nur als Individuen erfolgreich sind, sondern dass Xero auch in Zukunft eine nachhaltige Leistung erbringen kann. Dies wirkt sich auf unsere Familien, Partner, Gemeinden, kleine Unternehmen und die Gesellschaft im Allgemeinen aus.

Was sind Ihre Prognosen, wie sich die Arbeit in den nächsten Jahren verändern wird?

Die Art und Weise, wie wir über Kultur denken, verändert sich. Die Art und Weise, wie wir unsere Büroräume nutzen, ist eine der Möglichkeiten, wie sich Kultur verändert, aber Kultur wird nicht durch Büroräume bestimmt. Wir bewegen uns weg von einer Kultur, die durch die persönliche Bürokultur definiert ist, und Untersuchungen zeigen, dass die Produktivität nicht negativ beeinflusst wird, sondern sogar steigt.

Es ist an der Zeit, sich von der Sichtweise zu lösen, dass Kultur und ein physisches Büro dasselbe sind.

Arbeitnehmer, die nie durch Freitagsdrinks, Billardtische und legere Kleidung motiviert wurden (und viele, die es waren), begrüßen eine globale Veränderung der Unternehmenskultur, die durch mehr Flexibilität und Wahlmöglichkeiten hinsichtlich des Arbeitsortes und der Arbeitsweise hervorgerufen wird. Auf dem Weg zu einer neuen Art des Arbeitens wird die Arbeit mehr aus der Ferne erfolgen, mehr geografische Entfernungen mit sich bringen und mehr Technologie für Verbindung und Kommunikation einsetzen. Diese Entwicklung hin zum Remote-Arbeiten ignoriert zunehmend frühere Beschränkungen in Bezug auf den Aufenthaltsort von Talenten und eröffnet einen größeren Talentpool - wir bei Xero nutzen dies bereits, indem wir im August 2021 unsere Remote-Rollen für Produkte und Technologien einführen. In diesem neuen Arbeitsumfeld ist Kommunikation der Schlüssel zu effektiver Arbeit und hohem Mitarbeiterengagement.

Worin sehen Sie die größte Herausforderung für Unternehmen, die die Arbeitserfahrung verbessern wollen?

Die größte Herausforderung für die Unternehmen besteht darin, den Wandel in der Arbeitswelt zu erkennen und sich diesem zu stellen. Immer mehr Menschen wollen aus der Ferne arbeiten, und eine wirklich globale Zusammenarbeit ist dank enormer Technologiesprünge in den letzten zwei Jahren noch besser möglich geworden. 

Doch wenn Unternehmen wachsen und immer mehr Mitarbeiter von außerhalb einstellen, besteht die Gefahr, dass sie sich zu sehr auf die Technologie verlassen und den menschlichen Aspekt der Arbeit vernachlässigen. Wir bei Xero nutzen viele fantastische Tools, aber wir sind immer bestrebt sicherzustellen, dass wir nie die menschliche Note verlieren, die uns so besonders macht. 

Wir sind uns stets bewusst, dass wir die Rolle der Technik nicht überstrapazieren sollten. So haben wir beispielsweise Lever eingeführt, um die Tausende von Lebensläufen, die wir jeden Monat erhalten, zu analysieren. Es nutzt KI, um uns so gut wie möglich bei der Prüfung zu helfen und den Prozess schnell zu durchlaufen, aber wir achten auch darauf, dass wir so schnell wie möglich aus menschlicher Sicht in den Prozess einsteigen. 

Wir stellen auf der Grundlage der Übereinstimmung mit unseren Werten ein, die nicht durch KI bestimmt werden können. 

Welchen Rat würden Sie Unternehmen geben, die eine bessere Arbeitswelt schaffen wollen?

Die Arbeitnehmer haben wirklich das Sagen und sind sehr viel anspruchsvoller, wenn es darum geht, wie, wo und warum sie arbeiten. Ihre Definition von "guter Arbeit" hat sich grundlegend geändert. 

Der Schlüssel zur Akzeptanz dieser neuen Arbeitsweise liegt in der Schaffung einer Kultur des Vertrauens und des offenen Dialogs. 

Bei Xero legen wir großen Wert darauf, unsere Führungskräfte so gut wie möglich auszubilden, damit sie gesunde, offene Teams führen können. Wir arbeiten hart, um sicherzustellen, dass unsere Führungskräfte die Ausbildung und die Werkzeuge haben, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen. Wir legen großen Wert darauf, die Kommunikationswege offen zu halten, wichtige Informationen weiterzugeben und Entscheidungen transparent zu machen. Eine Kultur regelmäßiger Kontrollen und ein gesunder Umgang mit Fragen stellen sicher, dass Entscheidungen am Arbeitsplatz nicht im luftleeren Raum getroffen werden, ohne dass das "Warum" unserer Entscheidungen erklärt wird. 

Angesichts des rasanten Wachstums, das wir bei Xero erleben, wurde der Fokus auf die Mitarbeiter nie in Frage gestellt - es ist einfach sehr sinnvoll für uns, unser wertvollstes Kapital, unsere Mitarbeiter, in den Mittelpunkt unserer Bemühungen zu stellen. Es ist Teil der DNA des Unternehmens und unseres #human value - und ich kann mir nicht vorstellen, dass sich das jemals ändert. 

Gibt es eine Person, die Sie bewundern und von der Sie glauben, dass sie eine bessere Arbeitswelt schafft?

Ich verfolge die Arbeit von Patrick Lencioni sehr genau und lasse mich von seinen Gedanken zum Aufbau gesunder Teams inspirieren. Eine seiner wichtigsten Lehren lautet: Die Grundlage eines starken Teams sind Vertrauen und gegenseitiger Respekt. Die Zugehörigkeit zu einem gesunden Team macht einen großen Teil dessen aus, was die Arbeit für die Menschen lohnend macht. Daher ist das Verständnis dessen, was zu einem positiven Teamumfeld beiträgt, für den Aufbau eines besseren Arbeitsumfelds von wesentlicher Bedeutung. 

Vertrauen ist enorm wichtig für die Kultur, die wir hier bei Xero pflegen, und etwas, das wir versuchen, in die Art und Weise, wie wir Dinge tun, zu verankern. Wie ich von Patrick Lencioni gelernt habe, ist es von zentraler Bedeutung, dass man lernt, mit seinen Kollegen offen über Fehler, Schwächen und sogar Ängste zu sprechen. 

Dazu gehört auch, dass es in Ordnung ist, zu sagen: "Ich weiß die Antwort nicht" oder "Ich habe einen Fehler gemacht" - und dass diese Art von Aussagen von der Führungsebene und darüber hinaus verbreitet werden. 

Kennen Sie jemanden, der sich für eine bessere Arbeitswelt einsetzt?

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